【BIOT•新会员】大鱼U服--专业的企业级售后服务云平台

北京物联网智能技术应用协会会员单位--北京大鱼创想科技有限公司。

大鱼U服隶属于北京大鱼创想科技有限公司，其总部位于有中国硅谷之称的北京中关村软件园，大鱼U服主要关注万亿级的物联网市场，智能硬件相关产业链的玩家有近十万，初创公司竞相入局，市场较为分散。从零建立售后体系成本高、时间长、管理难，痛点明显。对此，大鱼U服提供了一个以售后 SaaS 系统为核心，连接了消费者、品牌商、服务网点、安装维修工程师的企业级售后共享平台，贯穿了预约、派单、调度、上门服务等售后全流程。盈利模式上，大鱼U服并不收取平台使用费，而是在每个订单中抽取服务费。因而无论是初创企业的进入成本，还是老牌企业的转换成本，都会很低；售后运营直接由共享平台完成，管理成本也有所减少。

具体而言，大鱼U服的核心产品主要提供四方面服务。

· 对品牌商：在线招标并授权，提供服务商资质介绍及星级评定；相比无签约的大量派单，这一过程能保障品牌商选择权，提供更优质的售后服务。需求会自动接入系统并只开放给签约服务商，师傅上门的全过程也都在可视化监控下完成。平台还提供产品数据分析，能用以优化运营决策。

· 对服务商及网点：在线参与服务项目投标，直接与品牌签约并受理订单，减少了经销商、分包商的代理流程，利润也相对提高。提供派单调度、站点及工程师管理、业务指标统计等服务，实现维修小店的数字化升级。

· 对工程师：需要实名认证并通过人脸识别登录，支持在线抢单、接单、收费，要求记录服务过程。值得注意的是，师傅不能以个人身份入驻，必须有所属服务商，确保服务质量，也保证其享受劳动合同、保险等合法权益。

· 对最终用户：平台自动生成用户 H5 端，可以直接添加到品牌商的公众号上；用户扫码关注厂商公众号，售后服务的预约、评价、付款全在线上完成。无需另外下载 App，售后与品牌直接挂钩，也能更放心。

此外，大鱼U服还提供了 “大鱼帮” 培训服务，与 100 所职校合作建立实训基地，提供移动学习、认证考试、社区问答等知识服务。软硬件复杂程度上升，对维修人员要求也在不断提高，大鱼帮能帮助工程师快速成长，也为服务商输送人才。

而针对维修所需的设备零件，大鱼U服提供 “大鱼市” 服务，与顺丰合作搭建了可共享全国 50 个城市的备件云仓，实现同城两小时闪送、省内次日达，从而缩短维修时间。

大鱼U服已经覆盖了全国 369 个城市，2000 多个区县，接入了 5000 多家服务站的服务网络。除了传统的家电、3C，还提供智能收银、智能门锁、智能安防监控、智能显示、自助售货、共享充电桩等具体场景下的售后服务，已入驻品牌包括客如云、雅座、正泰、青柠、小绿人等。

核心团队成员来自联想、华为、海尔、新浪、微软，以二十多年的售后服务行业经验结合移动互联网、大数据和AI技术，为物联网设备、智能硬件、IT和3C行业品牌厂商及服务商精心打造互联网模式的企业级售后服务共享平台。

同时，大鱼创想将于7月7日-9日在国家会议中心3E电子消费展上，展出核心产品，展位：E3 3294，联系电话：郭平晋 18681442815 / 400-0086-898 ，欢迎各位到场参观交流！