嘉兴平湖的金平湖智慧健康养老服务中心，如今已经成为浙江省的一个标杆。这个标杆从无到有，从有到优，前后经历了数年的磨合、改造、升级。

2015年10月，日立解决方案公司开始建设“智慧养老服务”体系。日立解决方案公司健康养老事业本部总经理林桤介绍，通过“智慧健康养老服务指挥中心”，可以实时监督接入平台的社区养老服务中心的情况、老人24小时照护情况，为老人提供包括交流、休闲、娱乐、助餐、助浴、上门等在内的紧急服务和为老服务。不和老人共同生活的孩子，也能24小时知晓父母的安全情况。

对于怎样保护老人的个人隐私的问题，林桤向《中国经济周刊》记者解释说：“首先，我们和客户签订隐私保护协议，隐私图像不会在平台上体现，都会打码和加密。其次，签了协议的人，平台拿到的是标签化的脱敏数据，不知道具体对应的是谁。只在政府需要的时候，平台才会按要求提交数据。”

日立解决方案（中国）有限公司健康养老事业本部技术服务部总经理王连成介绍，一些独居的老人，身体状态不好。智能床垫可以进行24小时监控，当老人心率、呼吸异常时，养老服务平台就会立刻知道，马上通知子女、急救单位，采取措施。

林桤感叹道：“嘉兴平湖的养老服务平台，就是由当地政府的大力支持，两家合作，才能运转起来。如果没有当地政府的支持，这个项目的推进，难以想象”。

在嘉兴经开区，能把医疗纳入到养老服务平台，更是得益于当地社会发展局的推进。社会发展局把医疗和民政两个方向的力量协调起来，打通医疗和养老，加上社区医院、社区卫生站和社区医生大力配合，此事最终得以实现。现在，除了在浙江嘉兴，智慧健康养老平台还在江苏常州、山东威海等5个城市导入运用。

日立解决方案公司并未停下脚步，依旧不停地在丰富服务。2021年，嘉兴经开区将面向辖区内老人提供智慧助餐、配餐、送餐服务，将智慧化设施信息服务延伸到每一个社区。

日立的口号是“日立社会创新让世界充满活力”。林桤说，“智慧养老服务”能让养老生活，同样充满活力。

处在老龄化不同发展阶段，邻国日本有何经验值得中国借鉴？

在日立所涉及的中国养老产业的四个细分领域中，日立解决方案（中国）有限公司健康养老事业本部总经理林桤最看重的还是智慧养老领域。据他介绍，通过智慧养老服务平台，日立能够为用户提供互联网+社区居家养老服务，将上门的居家养老服务以及机构的养老服务，都融合到平台上。具体包括老人健康状况的评估、养老服务的监管、24小时的养老照料以及社区服务等。

2018年日立的智慧服务平台还在中国的嘉兴经济开发区进行试点，将医疗服务纳入到该平台。日立提供的数据显示，截至目前，在医疗服务方面，该平台能够提供30项10大类服务。林桤表示，日立也在与健康体检、远程医疗等相关的业务进行对接，计划未来将上门服务的服务商、服务人员、设备厂商以及社区、医院等都整合到平台上来。

除了互联网等云端服务，林桤告诉第一财经记者，日立还正在做有关养老机器人的服务，“这个机器人是跟国内的机器人生产厂家来合作，我们在后者的设备基础之上，为机构提供AI智能服务。”林桤表示，现在这个机器人具有用药提示、文化娱乐、健康操、巡检等功能，这些服务主要应用在机构，“包括我们在特定场所来做的智能出行，比如在一个固定的小区，或者是在大的养老机构等。”

不过，林桤也认为，与日本的养老市场相比，中国养老市场在AI技术方面的普及以及居家养老群体的基数庞大，为“智慧养老”的解决方案提供了各种可能。

日立解决方案（中国）有限公司健康养老事业本部技术服务部总经理王连成认为，从理念上看，日本在服务人员和老人本身的养老思维上，也值得国内养老服务机构借鉴。“首先针对服务人员的素质、学历和专业性，都需要进行全面提升。其次是老人本身的养老理念，并非是主动追求全程照顾，而是借助一些辅具实现自我护理或自我恢复的目标。”他说道，这两种理念的推广与形成，也有助于中国整个养老产业的良性发展。

智慧养老领域的领军企业日立解决方案（中国）有限公司的探索带来了多方面的启示。深入观察日立解决方案公司的实践，从中不难发现智能技术服务老年人的四个“秘诀”。

第一，打通信息联通的“最后一公里”是关键。例如，以往配备给老年人的手机有两个主要按键，按绿键是向平台寻求日常照料，按红键代表摔倒或遇到其他危险。然而，使用中还有不少老人分不清，因此干脆将手机按键合二为一。体会老人的使用感受，从老人视角出发，提供最简便的适老化智能终端，方能彻底拆除智能技术和老年人之间的围墙。

第二，平台多费事，老人更省事。平台应用互联网、物联网等技术，无论技术多么先进，老年人需要的只是服务。老人到社区，轻轻一刷手中的IC卡，就可以预约体检或棋牌书画等活动，背后的技术流程都交给技术人员。该企业健康养老事业本部总经理林桤说，产品设计必须保证老人“最多三步”就能享受服务。

第三，“互联网+养老”并非凭空建“云”，而是以踏踏实实的“落地”为基础。林桤说，智慧养老服务平台的搭建要真正掌握各地老年人不同的养老要求，社区和技术人员挨家挨户上门了解，以实际情况为依据，智能技术才能发挥事半功倍的作用。

第四，线上积累的大数据回过头来对线下服务大有裨益。智能手环记录的心律等变化，老年人在社区停留多长时间，喜欢参与何种活动，挖掘这些大数据，可以对老年人群体的健康状况和习惯爱好精准“画像”，为医疗机构的老年人慢性病评估、政府部门的医保费用预算乃至为整个养老行业的健康发展提供重要参考。

老年人的“数字困境”也逐渐被重视。新技术颠覆传统养老模式,社区和居家养老日益增长的需求对老人生活健康监测提出更高要求。

“目前从技术层面来看，智能设备基本能够实现全屋覆盖，为老年人居家生活健康监测提供有效支撑。”日立解决方案（中国）有限公司健康养老事业本部总经理林桤对中新社国是直通车表示。

但是，林桤表示，由于经济条件以及观念上的差异，老年人自主购买智能设备以及使用平台服务的意愿普遍不强。同时，老年人在运用智能技术方面存在困难，因此对智能设备以及基于互联网、人工智能等新技术的养老服务适应能力较弱，不论是硬件设施还是软件设施，都亟须进行适老化改造和应用。“好在大部分老年人学习使用智能设备的意愿还是挺强的。”林桤说。

同时，老年人在运用智能技术方面存在困难，因此对智能设备以及基于互联网、人工智能等新技术的养老服务适应能力较弱，不论是硬件设施还是软件设施，都亟须进行适老化改造和应用。

适老化改造不应追求“高大上”，而应在细节上下功夫。2020年7月出炉的《关于加快实施老年人居家适老化改造工程的指导意见》提炼出了7项基础项目和23项可选项目。

例如，卧室改造中，安装床边护栏抓杆是基础项目，配置护理床、防压疮垫是可选项目。如厕洗浴设备改造中，辅助老年人洗澡用的淋浴椅属于基本项目，蹲便器改坐便器、采用拨杆式或感应式水龙头、增加淋浴空间属于可选项目。这些细微又必要的项目为社区和居家适老化改造指明了可操作的路径。

在日立解决方案（中国）有限公司健康养老事业本部总经理林桤看来，日本养老产业起步早，多年积累的经验同样适用于中国市场，特别是在服务的专业性和规范性方面。日本学校里有专门的介护专业，对于照顾老人，他们并不认为是在“伺候人”，而是利用自己的专业知识，通过细致周到规范的服务，帮助老人更好地生活。也正是因为专业，才会获得老人的信任。

林桤告诉记者，日立并没有全盘照搬日本本土经验，而是按照中国市场实际情况及老人的具体需求制定出个性化解决方案。“有一些项目在日本很受欢迎，但是放到中国却不适合，那就要做出改变”，林桤认为，中国老年人非常有活力，敢于接受新事物。以社区活动为例，他们不仅仅爱下象棋、打麻将，还热爱广场舞、书画、乐器，于是日立在社区服务中增加了这些内容，以期更好地满足老人需求。