“电话报警说不清，那就用微信”。

今年10月20日，厦门消防119指挥中心接到一起报警，报警人称发现翔安马巷一处楼顶着火，但却无法说清着火地点。于是，接警员让其采用“微信报警”的方式，快速获取了着火位置和现场情况等警情信息。

2020年11月，厦门市消防救援支队上线由四信自主研发的微信公众号辅助报警系统，市民可通过该系统快速精准报警，让消防救援部门精准获得警情信息。该系统上线一年来，共有效处置警情67起，强化提升了接处警效率。

与电话报警不同的是，微信报警能够同步定位报警人所处位置。因为报警人一旦慌乱，或对自己所处的位置和灾害现场情况描述不清，很可能贻误险情处置。接警员说，像这样需要反复沟通、确认的情况并不少见。

微信报警的定位功能则有效地解决了这个问题，市民只要关注厦门消防微信公众号，点击“我要报警”，填写姓名及联系电话后，报警系统将自动获取手机定位，生成位置信息。在市民录入险情信息并提交后，警情信息便实时出现在了指挥中心的接处警系统中。接警员只要点击这条报警信息，系统便自动生成定位，并将警情推送给最近的消防救援站。

所以，当报警人电话报警无法描述清楚灾情位置时，接警员也会通过引导其用微信报警的方式完成报警，节省了反复确认报警位置的时间。

9月22日，一市民发现在狐尾山公园的树林中有明火，利用微信报警上传了现场图片。接警员从系统后台清楚地看到，明火周围树木环绕，还有一处木棚，火势有蔓延的趋势。随后，接警员快速调派出警力量，并就图片中获取的警情信息和出警人员进行沟通。“以图代说”的这一方式，对接警员判断警情，科学调派出警力量、车辆装备，提高处置效率发挥了重要作用。

现如今，厦门消防微信报警系统作为119火警电话之外的辅助报警手段，实现了多渠道报警，提升了接处警效率，有效运用了现代通讯手段，科学预判险情，合理调配救援资源。

素材来源 | 厦门消防