【北物联|会员动态】NEC携手云拿在日本总部开设无人超市，智慧零售业态加速释放全球化潜力
前不久，NEC（日本电气股份有限公司）引入云拿科技（Cloudpick）AI无人零售解决方案，于东京三田总部开设了一家无人超市——NEC SMART STORE。作为新型无人超市，其能利用3D数字孪生和元宇宙技术，精准识别顾客拿放行为和商品信息，达到无人收银也能快速完成结算的效果。
据了解，NEC为零售业提供解决方案的历史可以追溯到上个世纪八十年代初。在那个标志着日本开始推动商店自动化以及零售业革新的时代，NEC已然是冲在前列的弄潮儿，并以电子订货终端、可编程POS等设备开启了对创新零售业的畅想。此后，其又陆续推出复杂度更高的支付系统、ATM系统以及客户贵宾卡系统等，用于帮助门店降本增效。而为了缓解零售业日益严峻的劳动力不足问题，NEC也在加速着对无人化经营的探索。在此前东京国际展览中心举办的“RetailTech JAPAN”流通技术展上，其对外展示了依托多种物体识别技术的POS结算演示系统。也就是说，区别于当下很多商店依赖人力，以及很多无人便利店依赖顾客自助扫码、逐个读取条形码或RFID电子标签等形式，这一系统只需顾客将商品放置于收银台上即可一次性识别，进一步简化了结账环节，在释放门店劳动力的同时也让顾客获得了较为便捷的消费体验。
在时间的洪流中，不继续前进就意味着倒退。尤其在日新月异的技术领域，只有保持迭代的步伐，才能不断追赶新的时代诉求。因此，继在总部大楼便利店推出刷脸支付、图像识别POS结算等系统之后，NEC将视野瞄准了全自动化无感支付，通过打造无人超市——NEC SMART STORE进一步落地对无人化经营的设想。据了解，其不仅延续了NEC在技术维度的既有优势——人脸识别AI引擎“NeoFace”，还与云拿科技强强联手，依托后者的AI无人零售解决方案赋能零售业态进阶，通过在店内设置摄像头与其他各类智能设备，达到准确识别商品信息以及顾客购物行为的目的。目前，这家面向11万工作人员的无人超市每天都会吸引大批员工前往使用。进店时，员工通过人脸识别认证，大门便会自动打开；挑选完商品后，直接走出门店便能自动结算，费用会从员工卡中自行扣除，而未来也不排除引入信用卡、各种电子货币等多元化的结算方式。不难想象，在这样的情况下，即使是在上下班高峰期，或者是工作间隙等极为忙碌的时间段，员工也能快速进店出店完成选购。
值得一提的是，NEC SMART STORE还引入了面向中小型零售业的营业额管理、顾客信息管理等门店运营系统，并携手云拿科技打造了数据分析引擎。对于超市而言，其能依托数字化的解决方案精准把握顾客喜好，例如哪些是顾客会经常复购的商品以及在挑选哪些商品时会犹豫不决。
也许在面对未知的黑科技时，很多人会感到惶恐和不知所措，但这些情况在NEC SMART STORE并不存在。换言之，NEC和云拿担负起了最为复杂的技术实现工作，而顾客只需享受这一业态下的便捷与安心，尤其在新冠疫情的特殊时期，这种模式由于实现了100%无接触、无感知线下购物，可以明显降低新冠病毒等传播风险。同时，收银员能够从日常机械重复且低价值的收银工作中解放出来，从而履行接待消费者等其他更具创造性的职能。NEC集团第一零售解决方案事业部长川见秀树先生明确表示：“该结算系统已经成熟，达到了商业化应用的水平，未来也希望依托该系统，解决个性化购物和数字化运营等更多零售业的痛点。”
凭借此类自动结算系统，线下零售门店既不需要人工收银，也不需要人工巡店，由此直接免去日益高昂的人力成本，轻松实现7×24小时的全天候营业。而这对于日本、韩国、美国等对夜间便利店有极大需求的国家而言，无疑是一大利好消息。在疫情全球蔓延的大背景下，人们对“无接触”服务的渴求也驱使着无人超市等智慧零售业态重新回归消费者视野，并加速无人模式在全球零售业的普及进程，随着大众逐渐认可并习惯这种购物形式后，或许也将缔造一股不可逆的全新潮流，实现从“疫情下的偶然性”到“未来生活的常态化”过渡。与此同时，这种数字化、智能化的解决方案也将赋能门店高效经营，店长只需在开店以及补货时登记商品信息，便能实时了解货架上商品的销售情况，经营过程中所沉淀的消费者行为数据也可以反哺商品配置的优化，成为指导门店经营的极佳参考。
据了解，随着疫情得到缓解，NEC计划在今后以首都为中心，将该系统导入更多店铺，实现更大规模的落地。NEC董事长执行社长兼CEO新野隆先生也在体验过无人超市后表示：“希望能把这一新的零售业态推广到全日本以及全球更多国家。”
