物联网&智慧城市创新实践｜数行天地南迦智养智慧养老院管理平台

  

「为深化智慧城市建设，推广城市数字化转型先进经验，推动物联网技术与城市发展深度融合，赋能北京城市高质量发展、高效能治理与高品质生活，北京物联网智能技术应用协会、中关村智慧城市产业技术创新战略联盟、北京测绘学会在2025年全球数字经济大会物联网与智慧城市论坛期间，联合开展2025物联网与智慧城市优秀案例征集评选活动。本次活动共征集200余个案例/成果，经评审筛选，最终发布60个优秀案例/成果，并将通过多渠道进行系列展示。诚邀各界开展合作交流，详情可咨询北物联李老师（联系电话：13521200337）。」

申报单位：北京数行天地科技有限公司

所属领域：基础建设领域  

一、案例概述

　CASE OVERVIEW

　　1、背景

　　养老机构面临运营效率低、成本高、响应被动、服务质量难追溯等痛点。传统养老模式依赖人工，存在服务分散、数据割裂、调配低效等问题。国家大力推动智慧养老产业发展，鼓励构建标准化、数据驱动的管理平台。在此背景下，SaaS智慧养老管理平台成为破解行业瓶颈的关键。

　　2、目标

　　智能工具减少人工操作，降低运营成本，提升护理效率。

　　服务全流程数字化追溯，提升长者满意度，家属端透明化账单、健康数据，增强信任度。

　　健康设备联动告警、安全巡检识别安全隐患，降低事故率。

　　为行业提供标准化SaaS服务模板，推动中小型养老机构快速实现数字化转型。

　　3、特点

　　3.1、全场景多端协同

　　机构APP端：数据看板与AI助手赋能管理层实时决策；

　　护理端：NFC"碰一碰"完成任务，结合语音交互简化任务操作；

　　管理端大屏：护理员工作质量进度实时监测，人效提升；

　　家属端小程序：同步在院生活、健康数据及账单，提升满意度。

　　3.2、智能化和数据驱动

　　健康设备数据实时监测，异常告警提醒；

　　护理工作透明化、质量评估数字化，优化资源配置，提升职工满意度。

　　3.3、兼顾标准化与灵活性

　　费用融入日常护理工作中，支持个性化定价与账单自动生成；

　　一站式生命周期管理，覆盖长者从入院到离院全流程。

 

二、行业挑战

　INDUSTRY CHALLENGES

　　1、需求现状

　　1.1、老龄化加剧与供需失衡：

　　我国60岁以上人口占比越来越高，养老床位缺口巨大，传统人工管理模式难以应对快速增长的服务需求，机构需通过数字化工具提升效率。

　　1.2、标准化与质量追溯需求迫切

　　养老机构普遍存在服务流程碎片化、数据孤岛问题，服务质量难追溯、管理决策依赖经验，无数据支撑。

　　1.3、家院共养与透明化

　　家属对长者健康数据、费用账单及在院生活的实时透明度要求提升，传统沟通模式无法满足，亟需数字化桥梁实现多方协同。

　　2、行业挑战

　　2.1、技术落地难

　　设备兼容性低：老旧机构基础设施薄弱，物联网设备部署成本高，技术更新滞后。

　　2.2、运营成本与人才瓶颈

　　资金压力：智能化改造投入大，中小机构资金短缺。

　　护理员短缺：行业流失率高，数字化工具操作培训难度大，老年群体“数字鸿沟”问题突出。

　　2.3、服务标准化困境

　　同一品牌不同分院服务差异度大，缺乏统一标准化服务输出能力，导致服务质量波动，投诉率居高不下。

三、解决方案与场景

　SOLUTIONS AND SCENARIOS

　　1、健康数字化：数据驱动精准照护

　　动态健康监测：通过WEB端接入智能设备，如智能睡带，实时采集长者心率、呼吸等体征数据，结合AI算法自动识别异常（如跌倒等），触发告警机制。

　　个性化护理生成：根据长者数字画像数据，智能生成个性化护理方案（如膳食计划、康复训练等），推送护理端执行个性化护理方案。

　　典型应用与支撑作用

　　场景应用：系统通过行为数据分析异常（如夜间离床频繁），提前预警，降低意外风险。

　　价值体现：将健康管理从“被动响应”转为“主动干预”。

　　2、机构运营智慧化：全链路效率升级

　　一站式闭环管理：覆盖“咨询-入院-护理-离院”等15个核心流程，整合床位分配、费用结算、护理记录等模块，实现服务全流程数字化追溯。

　　多端协同提效：护理端通过NFC“碰一碰”完成任务，结合语音交互简化任务操作，护理员人均日处理任务量提升；家属端实时同步照护信息、活动参与及费用账单，构建“家院共养”信任生态，家属满意度提升。

　　典型应用与支撑作用

　　场景应用：护工碰一碰老人床位任务标识，任务秒级确认，替代传统耗时3分钟以上的纸质记录流程。

　　价值体现：通过操作简化和智能调度，护理员日均有效任务处理量提升，释放人力投入情感陪护等高价值服务。

　　3、安全智能化：风险防控与质量保障

　　智能安防：通过AI分析异常行为（如长时间滞留），结合安全巡检记录高风险问题，告警准确率提升。

　　护理质量管控：护理员工作质量进度实时监测；护理端管理者数字化评估护理质量，服务规范执行率提升。

　　典型应用与支撑作用

　　场景应用：跌倒监测“秒级告警”，响应时间缩短，事故率下降。

　　价值体现：全程电子留痕（如护理内容、巡检记录）纠纷事件发生率下降。

四、成效及价值总结

　SUMMARY OF EFFECTIVENESS  AND VALUE

　　1、效果：直击行业痛点，效能提升

　　1.1、运营效能提升

　　成本优化：通过护理任务追溯（如NFC“碰一碰”、语音交互），减少人工记录误差，护理员人均日处理任务量提升，人力成本降低。

　　风险告警：接入健康设备实现异常自动告警（如跌倒监测），风险响应速度缩短，事故率下降。

　　1.2、服务质量跃升

　　家属满意度：家属端小程序展现长者健康数据、活动参与和费用账单，构建“家院共养”生态，续约率提升。

　　护理个性化：根据长者数字画像数据，智能生成个性化护理方案，提升长者护理质量。

　　2、优势：数据驱动与模式创新

　　2.1、全场景协同

　　多端融合：机构APP数据看板赋能管理层决策；管理端护工工作大图实时监测任务质量进度；家属端透明化服务流程，打破数据孤岛，实现跨角色高效协作。

　　智能物联：支持广泛、标准的健康硬件无缝接入，生命体征数据智能分析。

　　2.2、标准化与灵活性兼具

　　流程标准化：覆盖“咨询-入院-离院”等15个核心流程，服务规范执行率提升。

　　弹性适配：支持按需求灵活配置功能模块，快速满足不同类型机构的数字化需求，降低门槛。

　　3、社会效益、价值

　　行业标准化价值：形成标准化SaaS服务模板，为连锁型与单体机构提供低门槛数字化路径。

　　护理参与人员服务难度降低，释放护工精力，使其转向情感陪护等高价值服务，提升职业认同感和职业技能。

　　促进家院共养模式落地发展，改善家属或长者对机构养老护理认知，激发市场活力。