【案例推介】2020AIOT“种子工程”TOP30候选案例：智慧银行网点转型

  

活动简介

AIOT“种子工程”由北京物联网智能技术应用协会联合十多家行业组织共同发起，旨在通过遴选和推荐一批AIOT领域具有代表性的、对行业和企业具有较强借鉴意义和推广价值的优秀产品、解决方案和成功案例，给企业数字化转型加力添火，加速AIOT新技术的推广应用、新模式的孵化、新业态的涌现，助推传统产业转型升级和新兴产业整体性突破，帮助更多企业抓住“新基建”带来的市场机遇。2021中国（北京）5G+AIOT创新发展大会暨第二届AIOT“种子工程”发布会将于1月6日在北京举行，大会将回顾2020AIOT产业发展历程，展望2021年AIOT产业发展趋势，此外还将发布2020AIOT“种子工程”入选案例，充分发挥典型案例的示范与引领作用。

 

案例名称

智慧银行网点转型

所属企业介绍

北京网加时代科技有限公司（简称网加），是智慧银行网点转型、智慧金融解决方案、银行品牌解决方案、网点营销解决方案的行业专家。智能应用层面，依托低延时、高速度的 5G 技术，为智慧银行转型构建了“技术应用+服务功能+场景链接+生态融合”四位一体的智慧银行服务体系。通过5G通讯、生物识别、物联传感、AI 分析、AR导航、VR服务、跨屏交互、人机协作等新技术的应用，打通线上线下，结合虚拟现实，利用前后台协同的方式，将传统银行服务模式和创新科技有机结合，对传统银行的客户管理、产品设计、厅堂规划、风险定价等进行重构。网点运营层面，网加坚持以客户需求为，通过信息汇总集中化、数据处理自动化、厅堂应用便捷化、网点运营智能化。通过优化网点布局、简化服务流程，缩短业务办理时间，提升网点营业效率，加强客户服务持续跟踪，达到改进营销策略、改善用户体验、提升网点营业额、提高产品易用性的目的。

所属领域

智慧银行、智慧金融

案例内容

目前，网加已在18个城市设立分公司办事处，并在北京、山西设立了研发中心。业务遍及13个省，60个市，300多家银行。

从银行网点选址，到智慧网点转型；从网点规划设计，到网点厅堂营销；从物联网布局，到大数据分析；从传统管理决策，到数据分析决策……

硬件方面网加通过动线规划、数据采集、数据梳理、设备投放等做到了数据采集和客户数据库扩充。软件方面网加通过物联网+大数据+云计算，将中小银行的厅堂管理、运营管理、人员管理、绩效管理、营销管理等，通过数据中台的筛选、计算、分析、归纳等，为银行管理者提供了真实有效的数据凭证，通过观看数据分析做出有效的战略决策。

对于网点营销人员来讲，通过数据分析，可以让每一位营销人员清晰看到目前在行内的排名，无形中为每一位营销办员增加了压力，同时为行内提高了收入。

近年来银行不良资产现象越来越严重，尤其针对中小银行。网加针对这一现象，开发了一系列预警不良资产产生的预警软件，为降低银行不良风险，网加开发了网格化客户管理系统，将传统的“人管人”升级到“网管人”，提升银行催收效率的同时，降低国家损失，针对有实际困难的用户还可因地治宜解决用户困难，增加用户依赖的同时，提升银行品牌口碑。

例：网加为贵州XX银行提供了智慧客户管理系统，根据银行反馈：

每逢按季还息，银行担心客户记不住还息的日子，安排客户经理给客户打还款提醒的电话。每次20人左右，平均每个人分到100多个电话，因为客户还会问其他问题，一位客户经理一晚上只能打20个电话左右。

使用AI智能外呼，一条线路一天可以平均打500通电话，大大提高了工作效率，同时也减轻了客户经理的工作量，并且AI智能外呼的高效率，还可以每一期多次提醒，提醒两次或者三次。同时，AI智能外呼也可以帮助银行其他电话的业务，例如：贷后回访、贷款逾期催收、还有精准营销等多种业务营销模式，一方面解放了客户经理，另一方面多次提醒也增加的银行贷款的收回率，降低了不良率，同时客人经理有更多的时间维系老客户，发展新客户，大大促进的银行业务的发展。

以上是智慧客户管理平台的功能之一，也是目前对于中小银行催收不良贷款行之有效的办法。除智能催收外，智慧客户管理系统还涉及了网格化管理系统、网格化营销系统等，通过网格化管理，将任务下放，权利下放，责任到人，让银行客户管理从传统管理模式上升到数字化管理。

推荐理由

该项目通过厅堂亮化工程将厅堂进行升级改造，将物联网+大数据+云计算植入到厅堂环境中，使管理有效有序的进行，同时通过数据收集、整理、计算，让运营工作行之有效。